Ich bin nicht technikaffin. Ist die Einrichtung schwierig?+
Nein. Jemand von Hichers führt Sie durch die erste Einrichtung — im Videocall oder bei Ihnen im Geschäft, ganz wie es Ihnen passt. Die meisten Händler sind in unter einer Stunde startklar. Wenn später etwas unklar ist, schreiben Sie uns: Ein echter Mensch antwortet innerhalb eines Tages.
Sie müssen nicht wissen, was eine API ist. Sie müssen an keinen Einstellungen herumschrauben. Wer ein Smartphone bedienen kann, kann Hichers bedienen.
Meine Stammkunden haben keine Smartphones. Werden sie das nutzen?+
Gerade die Kundschaft, um die Sie sich Sorgen machen — die älteren, die, die „nichts mit Apps am Hut haben“ — überrascht Sie am meisten. Die meisten nutzen längst WhatsApp mit der Familie und zahlen kontaktlos. Hichers funktioniert genauso: Sie scannen an der Kasse einen QR-Code, oder Sie scannen den Code, den der Kunde auf dem Handy zeigt. Mehr nicht. Kein App-Store, kein Anmeldeformular, kein Aufwand.
Für Kundinnen und Kunden, die wirklich kein Telefon nutzen können, führen Sie im Dashboard weiterhin einen Eintrag mit Namen und belohnen sie wie bisher.
Worin unterscheidet sich das von einer Papier-Stempelkarte?+
In drei Punkten. Erstens verliert niemand eine Karte, die im Telefon liegt — Ihr Treueprogramm wird also tatsächlich genutzt statt vergessen. Zweitens wissen Sie genau, wer wann was einlöst, und erkennen dadurch Muster, die eine Papierkarte nie zeigen würde (etwa: „Wer einen Gratis-Kaffee einlöst, kommt innerhalb einer Woche wieder und kauft etwas anderes“).
Drittens — und das ist der entscheidende Punkt — können Sie Ihre Kundschaft erreichen. War ein Stammkunde drei Wochen nicht da, verschickt Hichers automatisch eine Nachricht: „Wir vermissen Sie — der Kaffee geht auf uns.“ Versuchen Sie das mal mit einem Stapel Papierkarten.
Was, wenn es für mein Geschäft nicht funktioniert?+
Starten Sie mit 30 Tagen kostenlos. Sie erhalten den vollen All-in-One-Tarif für den ganzen Monat — alle Funktionen, keine Grenzen. Wir fragen bei der Anmeldung nach einer Karte, um zu prüfen, dass Sie ein echtes Geschäft führen (Treueplattformen ziehen viele Betrugsversuche an). Abgebucht wird erst ab Tag 30. Kündigen Sie vorher, zahlen Sie nichts.
Wenn Ihr Geschäft am Monatsende nicht besser dasteht, kündigen Sie — und wir bedanken uns, dass Sie es versucht haben. Kein Nachfassen, keine Austrittsumfrage, keine Erinnerungsmails.
Und wenn Sie bleiben und merken, dass der gewählte Tarif nicht passt, wechseln Sie jederzeit. Herabstufen, hochstufen oder pausieren — Ihre Entscheidung, ohne Gebühr.
Muss ich Rabatte verschenken, damit das funktioniert?+
Nein. Rabatte erziehen Kunden dazu, auf den nächsten Rabatt zu warten. Hichers folgt einer anderen Idee: Belohnen Sie die Kundschaft, die Sie bereits haben, dafür, dass sie wiederkommt — und geben Sie ihr kleine Gründe, öfter vorbeizuschauen.
Ein Gratis-Kaffee nach zehn Stempeln kostet Sie ein paar Euro. Eingebracht hat er Ihnen zehn Besuche. Das ist kein Rabatt — so haben Ketten wie Starbucks ihr Geschäft aufgebaut.
Wer nutzt Hichers sonst noch?+
Ehrlich? Wir stehen am Anfang. Wir entwickeln Hichers gemeinsam mit einer kleinen, wachsenden Gruppe inhabergeführter Geschäfte — bislang vor allem Cafés, Bäckereien und Feinkostläden. Ihr Feedback bestimmt, was wir als Nächstes bauen.
Wenn das wie eine Warnung klingt: verständlich. Es bedeutet aber auch, dass Sie direkten Draht zu den Gründern haben, Funktionen bekommen, die für Ihr Geschäft gebaut werden, und Preise, die fair bleiben, während wir wachsen. Wenn Sie lieber warten, bis wir tausend Logos vorzeigen können, verstehen wir das — kommen Sie in einem Jahr wieder.
Was ist Hichers, und was kostet es mich?+
Hichers ist eine kostenlose App, mit der Sie Stempel, Punkte, Cashback und Prämien in Ihren Lieblingsgeschäften sammeln. Weder der Download noch die Nutzung kosten etwas — Sie sammeln und lösen einfach beim Einkaufen ein.
Wie sammle und löse ich Stempel ein?+
Scannen Sie an der Kasse entweder den QR-Code des Geschäfts mit der App, oder zeigen Sie Ihren eigenen Code zum Scannen vor. Ihre Stempel und Punkte werden automatisch auf dem Telefon gespeichert — nichts zum Mitnehmen, nichts zum Verlieren. Eine verdiente Prämie lösen Sie im Geschäft auf demselben Weg ein.
Wie funktionieren Geschenkkarten?+
In der App können Sie digitale Geschenkkarten kaufen — entweder für ein bestimmtes Geschäft oder als Center-Geschenkkarte, die in allen teilnehmenden Geschäften des Einkaufszentrums gilt. Sie liegen in Ihrer Wallet, zeigen zum Einlösen einen Code oder QR-Code und lassen sich aufladen. Eingelöst wird im Geschäft, genau wie Stempel.
Wo bekomme ich die App?+
Laden Sie Hichers im App Store oder Google Play.
Wie lösche ich mein Konto?+
Sie können die Löschung Ihres Kontos und der zugehörigen Daten jederzeit beantragen. Auf der Seite Konto löschen finden Sie die Schritte sowie Angaben dazu, was entfernt wird und was wir gesetzlich aufbewahren müssen.
Welche Daten erhebt Hichers, und wofür werden sie genutzt?+
Wir erheben die Angaben, die Sie uns machen (etwa Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer) sowie Ihre Treueaktivität, damit wir die von Ihnen gesammelten Prämien verwalten können. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Alle Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Wie erreiche ich den Support?+
Schreiben Sie an support@aureans.com — ein echter Mensch antwortet, in der Regel innerhalb eines Tages.
Noch eine Frage?
Wir sind ein kleines Team und lesen unseren Posteingang tatsächlich.
E-Mail an support@aureans.com →