Hichers ist die Kundendaten-Plattform für den inhabergeführten Handel. Erfahren Sie, wer Ihre Stammkunden sind, was sie kaufen und wann sie wegbleiben — und holen Sie sie zurück. Die Werkzeuge, für die große Ketten Millionen ausgeben, gebaut für Ihr Geschäft.
Voller All-in-One-Tarif für 30 Tage · Jederzeit kündbar · Karte nur zur Missbrauchsprüfung — Abbuchung erst ab Tag 30
Jeden Tag erfahren die großen Ketten mehr über ihre Kunden. Jeden Tag erfahren Sie weniger über Ihre. Kommt Ihnen das bekannt vor?
Sie blieben weg, und es fiel niemandem auf. Als Sie es bemerkten, kauften sie längst woanders.
Sie ahnen, dass etwas nicht stimmt. Aber eine Ahnung sagt Ihnen nicht, welche Aktion Sie starten, welche Öffnungszeiten Sie ändern oder was Sie beheben sollten.
Die Hälfte Ihrer Kunden hat sie verloren. Die andere Hälfte hat sie zu Hause vergessen. Ihr „Treueprogramm“ ist ein Stapel leerer Karten auf dem Tresen.
Und in der Zwischenzeit weiß REWE genau, wer am Dienstag was gekauft hat, wann diese Kunden wiederkommen und welchen Coupon sie morgen bekommen. Lidl Plus, die DeutschlandCard, PAYBACK — Millionen Menschen tragen diese Programme täglich in der Tasche. Die Ketten sind nicht klüger als Sie. Sie haben nur die Werkzeuge.
Jetzt haben Sie sie auch.
In der Hichers-App erleben Ihre Kundinnen und Kunden Ihr Treueprogramm wirklich — Stempel sammeln, Punkte wachsen sehen, Angebote in der Nähe entdecken und mit einem einzigen QR-Scan einlösen.
Ein Treueprogramm mit Hichers einzurichten ist unkompliziert und schnell. Vier Schritte von der Anmeldung bis zum ersten zufriedenen Kunden.
Tragen Sie Ihr Geschäft in wenigen Minuten bei Hichers ein. Kostenlos, unkompliziert und ohne Kreditkarte.
Wählen Sie Stempel, Punkte oder Cashback — oder kombinieren Sie alles. Gestalten Sie ein Programm, das zu Ihrer Marke passt und Ihre Kundschaft anspricht.
Machen Sie es bekannt. Teilen Sie Ihr Programm in den sozialen Medien, verteilen Sie QR-Codes oder lassen Sie sich in der Hichers-Community finden.
Sehen Sie zu, wie Ihre Kundschaft sammelt und einlöst. Stärken Sie Beziehungen und profitieren Sie von Stammkundschaft, die sich aufbaut.
Hichers ist kein Treue-Tool. Hichers zeigt Ihnen, welche Kunden zählen, warum sie wiederkommen — und was sie fernbleiben lässt.
Vom ersten Stempel bis zum tausendsten Besuch: jede Treuemechanik, die Sie brauchen — durchdacht, ausgereift und startklar.
Hichers ist nicht nur eine Plattform, sondern ein Netzwerk. Händler lernen voneinander; Kundinnen und Kunden verdienen zusätzliche Prämien, indem sie ihre Lieblingsangebote teilen.
In der Händler-Community tauschen sich Inhaberinnen und Inhaber darüber aus, was funktioniert, sehen anonymisierte Regionaldaten und vergleichen ihre eigene Kundenfrequenz.
Die Kunden-Community lebt vom Teilen. Geben Sie Angebote weiter, die Ihnen gefallen — löst jemand ein von Ihnen geteiltes Angebot ein, erhalten Sie zusätzliche Treuepunkte.
Drei Wege, Kundenbindung zu gestalten: Stempel für Stammgäste, Punkte für Strategen und eine Wallet, die alles zusammenhält. Einzeln kombinierbar — oder alle gleichzeitig.
Die klassische Stempelkarte, digital neu gedacht. Kundinnen und Kunden sammeln bei jedem Besuch und schalten Prämien frei — ohne Plastikkarte, die verloren geht.
Bauen Sie ein Punktesystem, das Umsatz, Besuchshäufigkeit oder Verhalten belohnt. Sammeln, einlösen, wiederkommen.
Eine Wallet für alle Lieblingsgeschäfte. Stempel, Punkte und Prämien von Dutzenden Anbietern — an einem einzigen, schön gestalteten Ort.
Platzieren Sie ein Angebot an einem Ort — vor Ihrer Tür, im Food-Court, am anderen Ende des Centers. Wer in der Nähe ist, öffnet die Kamera, sieht es schweben und greift danach. Und kommt zum Einlösen herein.
Angebot wählen, an einem Ort verankern, Anzahl und Laufzeit festlegen.
Die App meldet ein Angebot in der Nähe. Kamera hoch — und da ist es. Wer es zuerst findet, bekommt es.
Ein gefangenes Angebot landet in der Wallet und ist nur bei Ihnen einlösbar. Das Spiel endet an Ihrer Kasse.
Gemacht für Einkaufszentren, wo sich eine Jagd über eine ganze Etage ziehen kann — und genauso gut vor der Tür eines einzelnen Geschäfts.
Von der ersten Tasse bis zum tausendsten Stempel: Sehen Sie Ihr Geschäft durch die Brille des Kundenverhaltens.
~/engineering · Notiz aus der Entwicklung
Hier ist die technische Entscheidung dahinter — und warum eine einzige Architekturentscheidung leise verändert hat, wie sich Kundenbindung anfühlt.
Als wir mit Hichers anfingen, war der naheliegende Weg der, den alle gehen. Ein QR-Code pro Geschäft. Der Kunde scannt ihn an der Kasse. Besuch erfasst. Fertig. Einfach, zustandslos, schnell umgesetzt.
Wir haben es nicht so gebaut. Und das war kein Zufall.
Das Problem: Beim Scan geht die Identität des Kunden verloren. Sie wissen, dass gescannt wurde. Sie haben keine Ahnung, wer es war. Jedes Treue-Ereignis wird anonym — Ihre „Treuedaten“ sind damit nur ein umständlicher Besucherzähler.
Bei Hichers erhält jeder Kunde, der die App lädt, einen dynamisch erzeugten QR-Code, der an sein persönliches Identitäts-Token gebunden ist. Der Kunde zeigt seinen Code, der Händler scannt ihn. Der Scan überträgt:
Dieser eine Scan wird in unter 400 ms aufgelöst — Programmabfrage, Anspruchsprüfung, Punkte- und Stempelberechnung, Dashboard-Aktualisierung — über unsere mandantenfähige API. Je nachdem, was der Kunde gekauft hat und welchen Treuestatus er hat, öffnet ein einziger Scan die ganze Bandbreite an Möglichkeiten.
Der Kunde ist nicht länger passiv. Er zeigt sich aktiv. Der Händler nimmt ihn wahr. Diese drei Sekunden verändern das Gefühl von Kundenbindung — von transaktional zu persönlich.
Die meisten Treueplattformen sprechen nicht darüber. Wenn ein Geschäft einen QR-Code auf dem Tresen liegen hat, lässt sich nicht verhindern, dass ein Kunde für einen anderen scannt. Missbrauch bei Treueprogrammen ist verbreitet und meist unsichtbar. Unser Modell schließt das strukturell aus — denn das Identitäts-Token ist an die authentifizierte Sitzung des Kunden gebunden.
Die wichtigsten technischen Entscheidungen sind nicht die am schwersten umzusetzenden. Es sind die, die richtig erkennen, wofür das System eigentlich da ist. Diese hier war für den Kunden, nicht für den Tresen. Uns liegt beides am Herzen — beide Seiten des Geräts.
// QR-Code nur zur Veranschaulichung — echte Codes sind signiert, sitzungsgebunden und kundenspezifisch
Jeder Händler, mit dem wir sprechen, sagt dasselbe: „Ich brauche kein weiteres Werkzeug. Ich brauche mehr Zeit.“ Also haben wir Hichers so gebaut, dass es Ihrer Woche Stunden hinzufügt — nicht Ihrer To-do-Liste.
Jemand von Hichers richtet alles gemeinsam mit Ihnen ein. Live, persönlich, im Videocall oder bei Ihnen im Geschäft. Sie müssen das nicht allein herausfinden.
Jeder Stempel, jeder Besuch, jeder Umsatz — automatisch erfasst. Keine Tabellen, keine Eingaben, kein „Habe ich das eingetragen?“
„Lange nicht gesehen — der Kaffee geht diese Woche auf uns.“ Automatisch an die richtige Person im richtigen Moment. Sie tun nichts dafür.
Schreiben Sie uns. Ein echter Mensch antwortet — meist innerhalb weniger Stunden, immer innerhalb eines Tages. Kein Chatbot, keine Ticket-Warteschlange, kein „Haben Sie es schon aus- und wieder eingeschaltet?“
Updates, Sicherheit, Verfügbarkeit — das ist unsere Sache. Sie kümmern sich um Ihre Kundschaft. Wir kümmern uns darum, dass die Technik läuft, wenn Sie sie brauchen.
Keine Pop-ups. Kein Upselling. Keine E-Mails, die Sie bitten, „die Plattform intensiver zu nutzen“. Sie nutzen Hichers, wenn Sie es brauchen — sonst halten wir uns raus.
Zahlen Sie nur für das, was Sie brauchen. Jederzeit wechselbar. Bei jährlicher Zahlung sparen Sie in jedem Tarif zwei Monate.
Neue Kundschaft ins Geschäft holen.
Aus Laufkundschaft werden Stammgäste.
Belohnen Sie die Kunden mit dem höchsten Umsatz.
Kennen Sie Ihre Kunden so gut wie die großen Ketten.
Der All-in-One-Tarif kostet 60 €/Monat. Zwei zusätzliche Stammkunden, die je 10 € pro Woche ausgeben, bringen Ihnen 80 € im Monat. Der Tarif ist damit bezahlt — und jeder weitere Kunde ist reiner Gewinn.
Für jedes Geschäft, das Sie zu Hichers bringen, erhalten Sie eine Provision — so lange es bleibt. Drei Empfehlungen im All-in-One-Tarif decken Ihr eigenes Abo. Ab fünf verdienen Sie daran.
Zum Partnerprogramm →Das antworten wir darauf.
Nein. Jemand von Hichers führt Sie durch die erste Einrichtung — im Videocall oder bei Ihnen im Geschäft, ganz wie es Ihnen passt. Die meisten Händler sind in unter einer Stunde startklar. Wenn später etwas unklar ist, schreiben Sie uns: Ein echter Mensch antwortet innerhalb eines Tages.
Sie müssen nicht wissen, was eine API ist. Sie müssen an keinen Einstellungen herumschrauben. Wer ein Smartphone bedienen kann, kann Hichers bedienen.
Gerade die Kundschaft, um die Sie sich Sorgen machen — die älteren, die, die „nichts mit Apps am Hut haben“ — überrascht Sie am meisten. Die meisten nutzen längst WhatsApp mit der Familie und zahlen kontaktlos. Hichers funktioniert genauso: Sie scannen an der Kasse einen QR-Code, oder Sie scannen den Code, den der Kunde auf dem Handy zeigt. Mehr nicht. Kein App-Store, kein Anmeldeformular, kein Aufwand.
Für Kundinnen und Kunden, die wirklich kein Telefon nutzen können, führen Sie im Dashboard weiterhin einen Eintrag mit Namen und belohnen sie wie bisher.
In drei Punkten. Erstens verliert niemand eine Karte, die im Telefon liegt — Ihr Treueprogramm wird also tatsächlich genutzt statt vergessen. Zweitens wissen Sie genau, wer wann was einlöst, und erkennen dadurch Muster, die eine Papierkarte nie zeigen würde (etwa: „Wer einen Gratis-Kaffee einlöst, kommt innerhalb einer Woche wieder und kauft etwas anderes“).
Drittens — und das ist der entscheidende Punkt — können Sie Ihre Kundschaft erreichen. War ein Stammkunde drei Wochen nicht da, verschickt Hichers automatisch eine Nachricht: „Wir vermissen Sie — der Kaffee geht auf uns.“ Versuchen Sie das mal mit einem Stapel Papierkarten.
Starten Sie mit 30 Tagen kostenlos. Sie erhalten den vollen All-in-One-Tarif für den ganzen Monat — alle Funktionen, keine Grenzen. Wir fragen bei der Anmeldung nach einer Karte, um zu prüfen, dass Sie ein echtes Geschäft führen (Treueplattformen ziehen viele Betrugsversuche an). Abgebucht wird erst ab Tag 30. Kündigen Sie vorher, zahlen Sie nichts.
Wenn Ihr Geschäft am Monatsende nicht besser dasteht, kündigen Sie — und wir bedanken uns, dass Sie es versucht haben. Kein Nachfassen, keine Austrittsumfrage, keine Erinnerungsmails.
Und wenn Sie bleiben und merken, dass der gewählte Tarif nicht passt, wechseln Sie jederzeit. Herabstufen, hochstufen oder pausieren — Ihre Entscheidung, ohne Gebühr.
Nein. Rabatte erziehen Kunden dazu, auf den nächsten Rabatt zu warten. Hichers folgt einer anderen Idee: Belohnen Sie die Kundschaft, die Sie bereits haben, dafür, dass sie wiederkommt — und geben Sie ihr kleine Gründe, öfter vorbeizuschauen.
Ein Gratis-Kaffee nach zehn Stempeln kostet Sie ein paar Euro. Eingebracht hat er Ihnen zehn Besuche. Das ist kein Rabatt — so haben Ketten wie Starbucks ihr Geschäft aufgebaut.
Ehrlich? Wir stehen am Anfang. Wir entwickeln Hichers gemeinsam mit einer kleinen, wachsenden Gruppe inhabergeführter Geschäfte — bislang vor allem Cafés, Bäckereien und Feinkostläden. Ihr Feedback bestimmt, was wir als Nächstes bauen.
Wenn das wie eine Warnung klingt: verständlich. Es bedeutet aber auch, dass Sie direkten Draht zu den Gründern haben, Funktionen bekommen, die für Ihr Geschäft gebaut werden, und Preise, die fair bleiben, während wir wachsen. Wenn Sie lieber warten, bis wir tausend Logos vorzeigen können, verstehen wir das — kommen Sie in einem Jahr wieder.
Nützliche Artikel, Notizen aus der Praxis und Neuigkeiten aus der Welt von Hichers — für Händler und Kundschaft gleichermaßen.
Erfahren Sie, wie Sie Ihr neues Treueprogramm erfolgreich einführen — von der Kommunikation am Starttag bis zu Empfehlungsmechaniken, die über Monate wirken.
Beitrag lesen →Warum Kundenbindung zählt — und wie Treueprogramme die Wirtschaftlichkeit eines inhabergeführten Geschäfts in einem einzigen Quartal verändern können.
Beitrag lesen →Sie brauchen Hilfe beim Aufbau Ihres Prämienprogramms? Dieser Leitfaden deckt alles ab — von der passenden Mechanik bis zu sinnvollen Einlöseschwellen.
Beitrag lesen →
Elf Monate voller Ausreden — und der kleine Laden, der sie beendet hat.
Ich habe die Idee 11 Monate.
Ich redete mir ein, der Markt sei zu klein. Die Technik zu komplex. Der Zeitpunkt falsch. Dass jemand Größeres es besser machen würde.
Dann ging ich eines Abends in den kleinen Laden um die Ecke — einen Ort, in den ich seit Jahren ging — und im Fenster hing ein Schild: Geschäftsaufgabe.
Ich fragte den Inhaber, was passiert sei.
Die Leute kamen nicht mehr wieder. Ich konnte nicht herausfinden, warum.— der Ladeninhaber, an dem Abend, an dem ich aufhörte, Ausreden zu suchen
Er hatte keine Daten. Kein Treuesystem. Keine Möglichkeit zu erkennen, welche Kunden er verlor — und warum. Er führte sein Geschäft vollkommen blind.
Da hörte ich auf, Ausreden zu suchen.
Inhabergeführte Händler arbeiten härter als fast alle, die ich kenne. Sie verdienen bessere Werkzeuge. Also habe ich sie gebaut.
Hichers ist das Ergebnis jenes Abends. Eine Treueplattform, gebaut speziell für den inhabergeführten Handel — weil er zu lange übersehen wurde.
Wenn Sie das als Händlerin oder Händler lesen: Das hier wurde für Sie gebaut.
Margaret führt einen Geschenkeladen in Camden, der seit vierzig Jahren ihrer Familie gehört. Keine App. Kein CRM. Nur Jahrzehnte des Sich-Erinnerns.
Ich besuchte ihren Laden im Rahmen der ersten Recherche für Hichers. Ich wollte sie zu Treueprogrammen befragen, zu Technik, vielleicht zu Daten.
Stattdessen zeigte sie mir eine Wand.
Sie war übersät mit handgeschriebenen Notizen. Geburtstagskarten von Kunden. Das Foto eines kleinen Mädchens — „sie ist jetzt 23“, sagte Margaret, „ihre Mutter hat sie als Baby hergebracht.“
Keine App. Kein Punktesystem. Kein CRM. Nur echte Beziehungen, über Jahrzehnte gewachsen.
Ich fragte sie, was die Leute zurückkommen lässt.
Ich erinnere mich an sie. Nicht an ihre Kundennummer. An sie.— Margaret, Geschenkeladen in Camden, seit 40 Jahren im Geschäft
Dieses Gespräch hat geprägt, wie wir Hichers gebaut haben. Technik soll Händlern helfen, mehr von dem zu tun, was Margaret ganz natürlich tut — sich an Menschen erinnern, sie erkennen, sie belohnen.
Nicht, es zu ersetzen.
Ich denke an Margaret, jedes Mal wenn wir eine neue Funktion ausliefern.
Welche Beziehung machen wir damit leichter?
Gemeinschaft baut man nicht. Gemeinschaft ist etwas, das bereits existiert — in der Floristin, die Ihre Lieblingsblumen zurücklegt, der Bäckerei, die Ihnen samstags ein Brot aufhebt, dem Kioskbetreiber, der Ihren Namen kennt, bevor Sie ihn nennen.Aus „Ich hielt Gemeinschaft mal für ein Marketingwort“
Eine Zahl, bei der es mir jedes Mal die Sprache verschlägt. Und ein Kampf, der nicht so ungleich sein müsste.
Hinter jeder Schließung steht ein Mensch, der um fünf Uhr aufstand, bis neun Uhr abends arbeitete, aus dem Nichts etwas aufbaute — und dann ein Schild ins Fenster hängen musste.
Das ist kein langsamer Niedergang. Das ist ein strukturelles Versagen.
Große Ketten haben Treue-Apps, CRM-Systeme und Datenteams. Sie wissen genau, wer ihre Kunden sind, was sie kaufen und wann sie kurz davor sind abzuspringen.
Und inhabergeführte Geschäfte? Die meisten fliegen vollkommen blind. Sie sitzen da und hoffen, dass die Laufkundschaft sie rettet. Sie konkurrieren mit Milliardenkonzernen — mit denselben Mitteln wie vor 30 Jahren.
Das ist kein fairer Kampf. Und das sollte niemand hinnehmen.
Der inhabergeführte Handel beschäftigt Hunderttausende Menschen. Er prägt den Charakter jeder Einkaufsstraße, jeder Kleinstadt und jedes Viertels in diesem Land.— warum das zählt
Wenn diese Geschäfte schließen, geht etwas Unersetzliches mit ihnen verloren.
Ich habe Hichers gebaut, weil ich glaube, dass Technik dazu da sein sollte, Schützenswertes zu schützen.
Die großen Ketten kommen zurecht. Es ist der inhabergeführte Handel, der jemanden an seiner Seite braucht.
Nicht wegen des Produkts. Wegen dem, was das Produkt für sie bedeutete.
Sie führte ihren Blumenladen seit 19 Jahren. Zwei Rezessionen überstanden. Eine Pandemie. Drei Mieterhöhungen.
Sie erzählte mir, sie habe sich das ganze letzte Jahr unsichtbar gefühlt.
„Die großen Supermärkte haben jetzt auch Blumen“, sagte sie. „Billiger als meine. Die Leute gehen vorbei, ohne hinzusehen.“
Sie hatte sich vor allem aus Verzweiflung bei Hichers angemeldet.
Sechs Wochen später rief sie mich an. Ihre Stammkundschaft kam häufiger. Eine Kundin hatte nach dem Einlösen eines geteilten Angebots drei Freundinnen geschickt. Gerade hatte sie den umsatzstärksten Samstag seit zwei Jahren erlebt.
Es sind nicht nur die Zahlen. Ich habe das Gefühl, jemand steht auf meiner Seite.— eine Floristin in Bristol, nach sechs Wochen
Das war der Moment, in dem ich es wusste.
Nicht als wir eine Nutzerzahl erreichten. Nicht als wir eine positive Presseerwähnung bekamen.
Sondern als eine Floristin in Bristol das Gefühl hatte, jemand stehe auf ihrer Seite.
Deshalb haben wir das gebaut. Das ist die einzige Kennzahl, die mich wirklich interessiert.
Sechs kürzere Texte
"Warum hat es so lange gedauert, bis es so etwas gibt?“ — eine Café-Betreiberin mit fünf Standorten, neunzig Sekunden nach Beginn der Demo. Drei Wochen später schrieb sie: Kunden fanden die Marke über Hichers und besuchten Standorte, von denen sie nie gewusst hatten.
Auf LinkedIn lesen →Eine Freundin in Kanada schrieb mir während des Halbfinals der Cricket-WM. Ich tippte zwischen zwei Overs eine Antwort. Vier Tage später bat ihr Chef per E-Mail um ein Treffen. Wir sind jetzt in konkreten Gesprächen über ein White-Label-Hichers für 390 Standorte.
Auf LinkedIn lesen →Ihr Metzger um die Ecke kennt Ihren Namen. Genau das ist die Lücke. Inhabergeführte Händler sind nicht weniger fähig — sie entscheiden nur ohne Informationen. Wir verkleinern die Lücke zwischen Einzelhandel und Kette nicht. Wir beseitigen sie.
Auf LinkedIn lesen →Jeder Händler kannte seine Stammkundschaft beim Namen — was sie mochte, wann sie kam, was sie beim letzten Mal erwähnt hatte. Außergewöhnliche, zutiefst menschliche Daten — vollständig im Kopf gespeichert. Und nichts davon war irgendwo festgehalten.
Auf LinkedIn lesen →V1 hatte 14 Funktionen. Genutzt wurden 2. Wir haben das Produkt rigoros zurückgebaut — neun Funktionen in einer einzigen Woche entfernt. Die Nutzung stieg. Dann kam eine Nachricht, die seitdem über meinem Schreibtisch hängt: „Das ist die erste App, die ich eingerichtet habe, ohne meinen Sohn anrufen zu müssen.“
Auf LinkedIn lesen →Mit Händlern sprechen, bevor man Code schreibt. Ein Geschäft in die Tiefe verstehen, nicht zehn an der Oberfläche. Peinlich früh ausliefern — die Version, für die ich mich schämte, war genau die, die Händler tatsächlich verstanden.
Auf LinkedIn lesen →Sie werden diesen Beitrag nicht sehen, weil Sie zu beschäftigt sind. Das ist gewissermaßen der Punkt.
Während die meisten von uns einen entspannten Samstag haben, räumen Sie Regale ein, nehmen eine verspätete Lieferung an, kämpfen mit einem streikenden Kartenlesegerät — und lächeln jeden Kunden an, der hereinkommt.
Niemand schreibt Artikel darüber. Niemand dreht Dokumentationen. Niemand feiert das in LinkedIn-Beiträgen.
Aber ich war die letzten zwei Jahre in Ihren Geschäften ein und aus — und ich möchte eines deutlich sagen:
Was Sie tun, ist außergewöhnlich.
Sie schaffen die Orte, an denen Menschen sich gekannt fühlen. An denen sie dazugehören. An denen ein Samstagmorgen nach Gemeinschaft schmeckt und nicht nach Transaktion.
Sie führen nicht nur ein Geschäft. Sie halten ein Viertel zusammen.
Ich habe Hichers für Sie gebaut. Nicht für eine Präsentation. Nicht für ein Investorendeck. Für Sie.
Und wenn es in Ihrem Leben eine Händlerin oder einen Händler gibt — Familie, Freunde, Nachbarn — teilen Sie das heute mit ihnen. Sagen Sie ihnen, dass jemand auf ihrer Seite steht.
Testen Sie Hichers 30 Tage kostenlos. Voller All-in-One-Tarif, keine Grenzen, jederzeit kündbar. Karte bei der Anmeldung erforderlich — Abbuchung erst ab Tag 30.